Slovensko má svojho prvého telekomunikačného ombudsmana

Slovensko má svojho prvého telekomunikačného ombudsmana, ktorý bude zastupovať práva zákazníkov spoločnosti Orange Slovensko. Stala sa ním Mgr. Anna Ghannamová, bývalá novinárka a publicistka, ktorá je v súčasnosti aktívna predovšetkým v treťom sektore. Orange ako líder v oblasti spoločenskej zodpovednosti venuje svoju osobitnú pozornosť zákazníckej starostlivosti, ktorú sa snaží dlhodobo kvalitatívne zlepšovať. Inštitút ombudsmana sa tak stáva ďalším prvkom, ktorý nielen posilňuje práva zákazníkov Orangeu, ale bude aj významným mediátorom medzi spoločnosťou a spotrebiteľmi.

Annu Ghannamovú do funkcie ombudsmana zvolil Výbor pre spotrebiteľské otázky pri Predstavenstve spoločnosti Orange Slovensko. „Som rada, že som získala dôveru nezávislých odborníkov. Ochrana spotrebiteľov je téma, ktorej sa dlhodobo venujem. Sľubujem zákazníkom Orangeu, že budem svoje poznatky a skúsenosti využívať v ich prospech,“ uviedla pri svojom menovaní Anna Ghannamová.

Ombudsman je nezávislý ochranca spotrebiteľských práv. Môžu sa na neho obrátiť zákazníci, ktorí nebudú spokojní s postupom alebo spôsobom, akým Orange riešil ich reklamáciu. Zákazníci tak získajú možnosť rýchlejšieho a efektívnejšieho riešenia sporov a poradenstva v oblasti svojich spotrebiteľských práv bez toho, aby sa museli domáhať svojich práv prostredníctvom ďalších inštitúcií. Ombudsman bude mať tiež právomoc predkladať návrhy na zlepšenia poskytovaných služieb a procesov týkajúcich sa zákazníkov.

Orange vytvoril tento inštitút podľa vzoru viacerých krajín, kde už je ombudsman etablovaný. Svojho ochrancu práv má väčšina vyspelých bankových trhov a tiež desiatky veľkých finančných inštitúcií. Ombudsmani pôsobia už aj na viacerých telekomunikačných trhoch – napríklad vo Veľkej Británii, Austrálii, Kanade a v Indii.

„Predpokladám, že je to len otázkou času, kedy aj na Slovensku vznikne inštitút ombudsmana pre celý telekomunikačný sektor. Telekomunikačné služby sú čoraz zložitejšie a sofistikovanejšie. Sme radi, že prvý telekomunikačný ombudsman na Slovensku je od začiatku ihneď k dispozícii väčšine obyvateľov Slovenska, ktorí využívajú naše služby. Pre nás je tento inštitút ďalším krokom k skvalitneniu zákazníckej starostlivosti,“ hovorí generálny riaditeľ spoločnosti Orange Slovensko Pavol Lančarič.

Kľúčom k úspechu misie každého ombudsmana je jeho nezávislosť od výkonného manažmentu, ktorá je v Orangei zabezpečená v maximálnej miere. Ombudsmana vyberá a jeho činnosť kontroluje Výbor pre spotrebiteľské otázky zložený z nezávislých expertov v oblasti ochrany spotrebiteľských práv a informačných technológií.

Na telekomunikačného ombudsmana sa môžu zákazníci Orangeu obrátiť prostredníctvom webstránky www.telekomunikacnyombudsman.sk, e-mailom, poštou alebo aj osobne v úradných hodinách každú stredu od 15.00 do 17.00 hod. na Prievozskej ulici 6/A. Svoje rozhodnutia a odporúčania bude ombudsman publikovať na svojej webstránke, kde postupne pribudnú aj ďalšie spotrebiteľsky zaujímavé informácie vyplývajúce z aplikačnej praxe ombudsmana.